Refund policy

En DuoRare Packs, queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos de coleccionismo y azar (TCG), nuestra política se rige por las siguientes condiciones:

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

IMPORTANTE: Excepciones al desistimiento. Debido a la naturaleza de los productos de Pokémon TCG, y según el Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptará la devolución de:

  • Sobres de cartas, cajas de sobres (Booster Boxes), packs de cartas o cualquier producto que haya sido desprecintado, abierto o manipulado tras la entrega.
  • Una vez que el sello de fábrica (plástico protector o precinto) ha sido roto, el producto pierde su valor de colección y su garantía de contenido original, por lo que no es apto para devolución.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en el que fue entregado.
  • Mantener el precinto original intacto (sin cortes, arrugas en el plástico de fábrica o signos de manipulación).
  • Incluir todos los accesorios, cartas promocionales o elementos que vinieran en el pack original.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en contacto@duorarepacks.es indicando tu número de pedido.

  • Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del comprador, a menos que el producto enviado sea incorrecto o presente un defecto de fabricación de origen.
  • Dirección de envío: Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos la dirección de nuestra sede en Málaga.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES

Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo que no pediste:

  1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24/48 horas tras recibir el paquete.
  2. Adjunta fotos del estado del paquete y del producto.
  3. En estos casos, DuoRare Packs asumirá los costes de recogida y sustitución por un producto nuevo (sujeto a stock).

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido y comprobado que el producto sigue precintado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.